Häufig gestellte Fragen
1. Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen können ausschließlich über decorelaroa.com aufgegeben werden.
Falls Sie Unterstützung bei der Produktauswahl benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne telefonisch zur Verfügung und informiert Sie über Produkte, Bestellabläufe und weitere Serviceleistungen.
Kundenservice Telefon: +1 (518) 928-5853
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja.
Während des Bestellvorgangs können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben.
Falls Sie die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, werden wir versuchen, Sie dabei zu unterstützen.
3. Liefern Sie außerhalb Deutschlands?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen können an jede gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
4. Kann ich nachträglich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Da Bestellungen nach ihrer Aufgabe unmittelbar in den Bearbeitungsprozess übergehen, ist das Hinzufügen weiterer Artikel zu einer bestehenden Bestellung derzeit nicht möglich.
Wenn Sie zusätzliche Produkte kaufen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
5. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Ja.
Für noch nicht versandte Bestellungen können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
6. Muss ich die Produkte selbst montieren?
Einige Produkte werden zur sicheren Lieferung unmontiert versendet.
Für diese Produkte stellen wir entsprechende Montageanleitungen zur Verfügung. Die Montage erfolgt durch den Kunden anhand der mitgelieferten Anweisungen.
Sollten während der Montage Fragen auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
7. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Versanddienstleister und weiteren Versanddetails.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Hierfür benötigen Sie:
-
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
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Die entsprechende Bestellnummer
8. Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versandfertig gemacht.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferort und logistischen Abläufen variieren.
9. Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Lieferung gibt?
Sollten Sie Transportschäden, fehlende Teile, Abweichungen von der Bestellung, Qualitätsprobleme oder andere Unregelmäßigkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, Fotos oder Videos der betreffenden Situation bereitzustellen.
10. Kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Ja.
Innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Bearbeitung erfolgt gemäß den Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Weitere Informationen zu Verfahren, Kostenregelungen und Rückerstattungen finden Sie in den entsprechenden Richtlinien.
Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse: 1568 Highway 27 N, Jayess, MS 39641, US
Kundenservice E-Mail: contact@decorelaroa.com
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