Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Willkommen im Online-Shop von decorelaroa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihnen einen transparenten Überblick über die Stornierung von Bestellungen, Rückerstattungen und die entsprechenden Abläufe zu geben, haben wir diese Richtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen oder bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

2 Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:

Kundenservice E-Mail: contact@decorelaroa.com

Kundenservice Telefon: +1 (518) 928-5853

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Relevante Bestellinformationen

Schritt 2: Bearbeitung des Antrags

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen prüfen und bearbeiten.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen gegebenenfalls die entsprechende Rückerstattung.

3 Rückerstattungsmethode

Für genehmigte Stornierungen erfolgt die Rückerstattung über denselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte zurückgebucht:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

4 Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns, jeden Antrag auf Bestellstornierung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Sie zeitnah über das Ergebnis zu informieren.

2. Befindet sich eine Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie versandt, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann die Bestellung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bearbeitet werden.

3. Sollte sich die Rückerstattung aufgrund von Bearbeitungszeiten der Bank oder anderer organisatorischer Gründe verzögern, unterstützen wir Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

4. Falls Sie fehlerhafte Bestellinformationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir werden uns bemühen, Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen.

5. Bestellstornierungen und Rückerstattungen werden auf Grundlage des tatsächlichen Bestellstatus fair und nachvollziehbar bearbeitet.

5 Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse: 1568 Highway 27 N, Jayess, MS 39641, US

Kundenservice E-Mail: contact@decorelaroa.com

Kundenservice Telefon: +1 (518) 928-5853

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)