Über uns
Willkommen bei decorelaroa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Wir sind ein Online-Shop für Möbel und Wohnlösungen und bieten Kunden in Deutschland eine Auswahl an Produkten aus den Bereichen Gartengebäude, Möbelsets und Sitzmöbel. Unser Ziel ist es, durch transparente Einkaufsprozesse, zuverlässige Lieferungen und umfassenden Kundenservice ein sicheres und komfortables Einkaufserlebnis zu schaffen.
1 Unsere Servicephilosophie
Komfortables Einkaufserlebnis
Wir wählen Produkte aus, die den europäischen Standards entsprechen, und legen dabei besonderen Wert auf Funktionalität, Komfort und ansprechendes Design. Unser Sortiment soll Kunden dabei unterstützen, Wohn- und Außenbereiche nach ihren individuellen Bedürfnissen zu gestalten.
Transparente Abläufe
Transparenz ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Serviceverständnisses. Produktpreise, Versandkosten und weitere relevante Informationen werden klar und übersichtlich dargestellt, damit Kunden ihre Kaufentscheidungen auf einer fundierten Grundlage treffen können.
Kundenorientierter Service
Von der Bestellung bis zur Lieferung stellen wir nachvollziehbare Bestellinformationen und geeignete Sicherheitsmaßnahmen bereit, damit Kunden jederzeit den Status ihrer Bestellung verfolgen können.
2 Einkaufsinformationen
Versand und Lieferung
Wir arbeiten mit den Versanddienstleistern DHL, FedEx und UPS zusammen, um eine zuverlässige Zustellung innerhalb Deutschlands zu gewährleisten.
Nach dem Versand kann jede Bestellung verfolgt werden, sodass Kunden jederzeit über den aktuellen Lieferstatus informiert sind.
Bei größeren Möbelstücken führen wir vor dem Versand zusätzliche Stabilitätsprüfungen durch und verwenden geeignete Schutzverpackungen, um einen sicheren Transport zu unterstützen.
Preise und Steuern
Wir verwenden das DDP-Modell (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt).
Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer sowie anwendbare Abgaben.
Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten über den ausgewiesenen Bestellbetrag hinaus.
Alle Preisangaben werden auf den Produktseiten und während des Bestellvorgangs transparent dargestellt.
Rückgabe- und Umtauschregelung
Gemäß den geltenden deutschen Vorschriften und unseren Richtlinien können Kunden innerhalb von 35 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Weitere Informationen zum Ablauf und zu den Bedingungen finden Sie in den entsprechenden Richtlinien auf unserer Website.
3 Kundensupport
Reaktionszeit
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Unterstützungsbereiche
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei:
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Fragen zu Produkten;
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Informationen zum Bestellstatus;
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Versand- und Lieferanfragen;
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Rückgabe- und Umtauschanliegen;
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Allgemeinem Kundendienst nach dem Kauf.
Kontaktinformationen
Kontaktadresse: 1568 Highway 27 N, Jayess, MS 39641, US
Kundenservice E-Mail: contact@decorelaroa.com
Kundenservice Telefon: +1 (518) 928-5853
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
4 Daten und Sicherheit
Wir verarbeiten personenbezogene Daten entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Zur Sicherung der Datenübertragung verwenden wir TLS-Verschlüsselung.
Zahlungsvorgänge werden über Zahlungssysteme abgewickelt, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.
Wir speichern keine Kredit- oder Zahlungskartendaten.
Cookies werden ausschließlich verwendet, um die Funktionalität der Website sowie das Einkaufs- und Nutzungserlebnis zu verbessern.
5 Unsere Grundwerte
Kundenorientierung
Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und Dienstleistungen zu verbessern.
Transparenz und Vertrauen
Wir legen Wert auf klare Informationen und nachvollziehbare Abläufe, damit Kunden jederzeit gut informiert sind.
Sicherheit und Zuverlässigkeit
Datenschutz, Zahlungssicherheit und eine sorgfältige Bestellabwicklung bilden die Grundlage unseres täglichen Handelns.
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Wir optimieren fortlaufend unsere Produktpräsentation, Lieferprozesse und Serviceleistungen auf Basis praktischer Erfahrungen und Kundenfeedback.
Langfristige Servicequalität
Unser Ziel ist es, dauerhaft einen zuverlässigen, benutzerfreundlichen und professionellen Online-Service für Kunden in Deutschland bereitzustellen.