Kundendienst und After-Sales-Service

Willkommen bei decorelaroa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihr Einkaufserlebnis zu unterstützen und Sie über unsere Dienstleistungen nach dem Kauf zu informieren, haben wir diese Richtlinie für Kundendienst und After-Sales-Service erstellt. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch.

1 Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop erworben und erfolgreich geliefert wurden.

Wir bieten unseren Kunden After-Sales-Unterstützung gemäß den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen, den Anforderungen der DSGVO sowie den auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien.

2 Umfang unserer Serviceleistungen

Wir unterstützen unsere Kunden unter anderem in folgenden Bereichen:

1. Produktinformationen und Nutzungshinweise;

2. Unterstützung bei Montage- und Aufbaufragen;

3. Abfrage von Bestellinformationen;

4. Unterstützung bei Versand- und Lieferanfragen;

5. Meldung von Produktmängeln;

6. Bearbeitung von Transportschäden;

7. Unterstützung bei Rückgabeanträgen;

8. Unterstützung bei Umtauschanträgen;

9. Unterstützung bei Erstattungsanträgen;

10. Weitere bestellbezogene Serviceanfragen.

3 Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eines der folgenden Probleme feststellen, können Sie sich jederzeit an uns wenden:

1. Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

2. Das Produkt weist erkennbare Herstellungsfehler auf;

3. Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung;

4. Zubehör oder Bestandteile fehlen;

5. Das Produkt weist Funktionsprobleme auf;

6. Die Verpackung zeigt ungewöhnliche Beschädigungen;

7. Sonstige Anliegen, die eine Unterstützung durch unseren Kundendienst erfordern.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

1. Bestellnummer;

2. Zahlungsnachweis;

3. Fotos des Produkts;

4. Videomaterial zur Dokumentation des Problems (falls vorhanden);

5. Beschreibung des Sachverhalts.

4 Ablauf einer Serviceanfrage

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie die relevanten Bestellinformationen sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens.

Schritt 2: Prüfung der Informationen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und besprechen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise.

Schritt 3: Bearbeitung

Nach erfolgreicher Prüfung unterstützen wir Sie je nach Situation bei einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder einer anderen geeigneten Lösung.

Schritt 4: Abschluss der Bearbeitung

Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

5 Bearbeitungszeit

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Bei vollständigen Unterlagen bemühen wir uns um eine möglichst schnelle Prüfung und Rückmeldung.

Während gesetzlicher Feiertage oder bei erhöhtem Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

6 Unterstützung bei Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Für berechtigte Anträge bieten wir Unterstützung gemäß den auf unserer Website veröffentlichten:

1. Rückgabe- und Umtauschrichtlinien;

2. Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen;

3. Erstattungsrichtlinien.

Die jeweiligen Voraussetzungen, Verfahren und Fristen richten sich nach den entsprechenden Richtlinien.

7 Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Serviceanfragen verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen, Anfragen und Kundendienstleistungen verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit der verarbeiteten Daten zu gewährleisten.

8 Servicehinweise

1. Wir bieten angemessene Unterstützung auf Grundlage der jeweiligen Bestellung und des geschilderten Anliegens.

2. Für die Bearbeitung jeder Anfrage sind entsprechende Bestellinformationen erforderlich.

3. Wir bemühen uns, produkt- und bestellbezogene Anliegen effizient und kundenorientiert zu bearbeiten.

4. Die endgültige Entscheidung erfolgt auf Grundlage der tatsächlichen Prüfung des jeweiligen Falls.

5. Diese Richtlinie ist gemeinsam mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien anzuwenden.

9 Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund gesetzlicher Anforderungen, betrieblicher Notwendigkeiten oder zur Verbesserung unserer Dienstleistungen zu aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

10 Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse：1568 Highway 27 N, Jayess, MS 39641, US

Kundenservice E-Mail：contact@decorelaroa.com

Kundenservice Telefon：+1 (518) 928-5853

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)