Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von decorelaroa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihr Einkaufserlebnis zu unterstützen und Ihnen transparente Informationen zu Rückgaben, Umtausch und den damit verbundenen Abläufen bereitzustellen, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Warenannahme können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

1. Das erhaltene Produkt weist Qualitätsmängel auf.

2. Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

3. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung.

4. Modell, Größe, Ausführung oder Farbe stimmen nicht mit der Bestellung überein.

5. Zubehör oder einzelne Bestandteile fehlen.

6. Das Produkt kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden.

7. Das Produkt weist offensichtliche Herstellungsfehler auf.

8. Andere Situationen, die nach Prüfung für eine Rückgabe oder einen Umtausch geeignet sind.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2 Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Kundenservice E-Mail: contact@decorelaroa.com

Kundenservice Telefon: +1 (518) 928-5853

Bitte fügen Sie Ihrem Antrag folgende Informationen bei:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

4. Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte mit.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie die Versandinformationen auf.

Schritt 4: Warenprüfung und Bearbeitung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese anhand der von Ihnen beschriebenen Situation.

Wird der Antrag bestätigt, veranlassen wir umgehend:

• die Rückerstattung des Kaufpreises oder

• den Versand eines Ersatzartikels.

3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die bei der Bestellung verwendet wurde:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4 Versand von Ersatzartikeln

Nach Genehmigung des Umtauschantrags und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir den Ersatzartikel gemäß unseren regulären Versandabläufen.

Vor dem Versand erfolgen unter anderem:

1. Bestellbestätigung

2. Produktprüfung

3. Verpackung

4. Versandvorbereitung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:

1. Bestellnummer

2. Versanddienstleister

3. Versandbestätigung

4. Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar)

Zusätzlich können Sie den Bestellstatus über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Hierfür benötigen Sie:

1. Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

2. Die entsprechende Bestellnummer

Anschließend wird Ihnen der aktuelle Status Ihrer Bestellung angezeigt.

5 Kostenregelung

1. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen.

2. Liegt ein Qualitätsmangel des Produkts vor, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

3. Die Versandkosten für den Austauschartikel werden von uns übernommen.

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rückgabe-, Umtausch- oder Bearbeitungsgebühren.

6 Haftungshinweise

1. Wir prüfen jeden Antrag auf Rückgabe oder Umtausch sorgfältig und unterstützen Sie während des gesamten Ablaufs.

2. Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder andere Unregelmäßigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

3. Bei Fragen zum Produkt oder zum Rückgabeprozess steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

4. Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen werden auf Grundlage der tatsächlichen Prüfungsergebnisse fair und nachvollziehbar bearbeitet.

5. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund logistischer oder anderer unvorhersehbarer Umstände verlängern, werden wir Sie entsprechend informieren.

7 Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse: 1568 Highway 27 N, Jayess, MS 39641, US

Kundenservice E-Mail: contact@decorelaroa.com

Kundenservice Telefon: +1 (518) 928-5853

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)