Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von decorelaroa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihnen transparente Informationen über Rückerstattungen, deren Bearbeitung und die entsprechenden Abläufe bereitzustellen, haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

1. Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wurde Ihr Antrag auf Stornierung einer Bestellung genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend dem Status Ihrer Bestellung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“.

2. Genehmigte Rückgabe mit Rückerstattung

Wurde Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

3. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.

2 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen können ausschließlich auf die Zahlungskarte zurückgebucht werden, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.

Folgende Zahlungsmethoden werden für Rückerstattungen unterstützt:

1. Visa

2. MasterCard

Aus Sicherheitsgründen und zur ordnungsgemäßen Zuordnung der Zahlung erfolgt die Rückerstattung ausschließlich über den ursprünglichen Zahlungsweg. Eine Überweisung auf andere Konten, andere Bankkarten oder alternative Zahlungsmethoden ist nicht möglich.

Nach Einleitung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank 10–15 Werktage.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

3 Behandlung von Unregelmäßigkeiten bei Rückerstattungen

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn eine der folgenden Situationen eintritt:

1. Die Rückerstattung wurde als abgeschlossen angezeigt, ist jedoch noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen.

2. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank überschreitet den üblichen Zeitraum.

3. Der erstattete Betrag weicht vom ursprünglichen Bestellbetrag ab.

4. Der Status der Rückerstattung kann nicht nachvollzogen werden.

5. Es bestehen andere Fragen oder Unklarheiten bezüglich Ihrer Rückerstattung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir den Status der Rückerstattung überprüfen und Sie bei der weiteren Klärung unterstützen.

4 Haftungshinweise

1. Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird der Rückerstattungsprozess zeitnah eingeleitet.

2. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder Finanzinstitution abhängen.

3. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus und stellen Ihnen auf Anfrage entsprechende Informationen zur Verfügung.

4. Sollte es während des Rückerstattungsprozesses zu Unregelmäßigkeiten kommen, werden wir die Angelegenheit prüfen und Sie bei der Klärung unterstützen.

5. Alle Rückerstattungsanträge werden auf Grundlage des Bestellstatus, des Prüfergebnisses und der geltenden Richtlinien fair und nachvollziehbar bearbeitet.

5 Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse: 1568 Highway 27 N, Jayess, MS 39641, US

Kundenservice E-Mail: contact@decorelaroa.com

Kundenservice Telefon: +1 (518) 928-5853

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)